Widerrufsrecht

RĂĽckgabe und Erstattung

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, beispielsweise beschädigte oder defekte Teile durch den Versand, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.

RĂĽckgabebedingungen

Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung (idealerweise unversehrt) sein.
Die Originalrechnung muss beigelegt werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Um eine RĂĽckgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: wood.moss.art@gmail.com.

 Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Anna Chernobaieva, DOO TKE GROUP
Istrska cesta 90
6000 Koper, Slowenien

Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und die Ware sorgfältig zu verpacken (entweder in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, sicheren Verpackung). Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter wood.moss.art@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel, Sonderanfertigungen, personalisierte Produkte oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Nach Annahme der Rücksendung können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig von den oben genannten Bedingungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Käufer uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich (z. B. über das Kontaktformular) informieren und die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden.

RĂĽckerstattungen

Sobald wir Ihre RĂĽcksendung erhalten und geprĂĽft haben, informieren wir Sie darĂĽber, ob die RĂĽckerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die RĂĽckzahlung automatisch ĂĽber die ursprĂĽnglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt oder unvollständig, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer RĂĽckgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: wood.moss.art@gmail.com.









 

 

 

 

 

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