Pravilnik o vračilih
Vračila in povračila
Imamo 14-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 14 dni od prejema izdelka, da zahtevate vračilo.
Zadovoljstvo strank je naša prioriteta. Če imate kakršne koli težave z vašim naročilom, na primer poškodovane ali okvarjene dele med dostavo, nas prosimo nemudoma kontaktirajte. Z veseljem vam bomo pomagali pri reševanju težave.
Pogoji vračila
Vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži (po možnosti nepoškodovani).
Priložen mora biti originalni račun.
Stroške vračila krije kupec.
Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na: wood.moss.art@gmail.com . Prosimo, upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov:
Anna Chernobaieva, DOO TKE GROUP
Istrska cesta 90
6000 Koper, Slovenija
Priporočamo uporabo dostavne storitve s sledenjem ter ustrezno zaščito izdelkov pri pošiljanju (v originalni ali drugi primerni in varni embalaži). Pošiljk z odkupnino (po povzetju) ne sprejemamo. Vračila, poslana brez predhodne najave, ne bodo sprejeta.
Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko vedno kontaktirate na wood.moss.art@gmail.com.
Poškodbe in težave
Prosimo, da ob prejemu preverite svoje naročilo in nas nemudoma kontaktirate, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo situacijo in jo ustrezno rešimo.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Žal ne moremo sprejeti vračil za izdelke v akciji, izdelke po naročilu, personalizirane izdelke ali darilne kartice.
Zamenjave
Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je, da vrnete obstoječi izdelek. Ko je vračilo sprejeto, lahko oddate novo naročilo za želeni izdelek.
14-dnevni odstop od pogodbe v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate v primeru dostave znotraj Evropske unije pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe ali vrnete naročilo. Izdelek mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli – neuporabljen, z vsemi oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za uveljavljanje vračila nas mora kupec pisno obvestiti (npr. preko kontaktnega obrazca) v 14 dneh od prejema blaga ter izdelke vrniti v dodatnih 14 dneh.
Povračila
Ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo povračilo odobreno. Če je odobreno, bo znesek samodejno vrnjen na vaš prvotni način plačila v roku 10 delovnih dni.
Če so vrnjeni izdelki poškodovani ali nepopolni, povračilo ni mogoče.
Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdela in evidentira povračilo.
Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na wood.moss.art@gmail.com